Ce face un produs de business o alegere care devine stil de viață și cum folosește TBI Bank această strategie în călătoria ei către transformarea digitală? Citește interviul lui Geo Galtchin (CTO în cadrul TBI Bank) din revista HiComm pentru a afla mai multe. Vei afla despre noua noastră aplicație mobilă și modul în care aceasta se adresează obiceiurilor clienților, precum și despre abordarea noastră pe trei nivele de a aduce inovația acasă.
Cum schimbă noile tehnologii sectorul bancar și financiar în general?
Noile tehnologii schimbă totul în jurul nostru. Sectorul financiar nu este lăsat în urmă, dar viteza cu care sunt percepute inovațiile digitale și serviciile în diferite țări variază foarte mult. La TBI Bank, considerăm că Bulgaria este o țară cu potențial mare de implementare a soluțiilor digitale. Acestea vor fi baza modului în care vom interacționa cu clienții noștri în viitor. Clientul determină direcția – ce și cum să fie pus pe piață. De aceea ne străduim să le oferim servicii rapide și de calitate și posibilitatea de a utiliza soluțiile noastre financiare de la distanță. TBI Bank se concentrează mult mai mult pe creditare decât o bancă universală. De-a lungul anilor, ne-am dovedit valoarea pentru consumatorii din acest segment. Acesta este motivul pentru care ne propunem să facem creditarea mai convenabilă și mai flexibilă pentru consumatorii deja online.
Cum obțineți această transformare a creditării și care sunt planurile în această direcție?
Prioritatea noastră este să oferim soluții mobile. Pentru ca un produs să aibă succes, trebuie să se apropie de modul în care trăiesc consumatorii. Smartphone-ul este standard. În acest sens, TBI Bank se străduiește să fie acolo și să facă parte din experiența clienților noștri. Investim în tehnologii pentru a face cât mai ușor posibil ca oamenii să folosească serviciile de creditare prin telefon. Dacă ne reîntoarcem câțiva ani în timp, totul trebuia făcut pe hârtie, chiar și cele mai elementare operațiuni. Acestea nu mai sunt necesare, deoarece serviciile de bază pot fi făcute de la distanță prin Internet. Un număr din ce în ce mai mare de activități nu mai este observat de consumatori, deoarece acestea se întâmplă în spatele ecranului. Acest lucru necesită parteneriate solide cu companii și instituții. Automatizarea este cheia succesului în sectorul financiar.
În esență, dezvoltarea unei aplicații pe mobil este scopul principal al TBI Bank?
Aplicația mobilă pe care o planificăm nu este un scop în sine, ci va acoperi întreg business-ul principal. Destul de multe dintre serviciile noastre sunt acum disponibile online, dar vom face să fie mai ușor pentru clienții noștri să le folosească. Vom folosi know-how-ul acumulat de pe alte piețe din cadrul grupului – compania-mamă 4finance și experiența TBI Bank în România. Acolo, clienții noștri au posibilitatea de a face cumpărături exclusiv online fără a fi nevoiți să meargă la un birou sau să se întâlnească cu un reprezentant al băncii. Acest lucru se face prin video și semnături electronice, iar în curând aceste inovații vor fi prezentate și în Bulgaria. Desigur, totul va fi integrat prin intermediul aplicației și se poate face din telefon.
Cum văd utilizatorii toate aceste inovații? Sunt deschiși să le adopte?
Piețele sunt foarte diferite și nu cred că există o soluție universală care să funcționeze peste tot. Experimentăm modul în care vor fi adoptate în fiecare țară în parte.
TBI Bank are două tipuri de utilizatori – primul este consumatorul final, dar lucrăm și cu mii de comercianți și reprezentanți. Aceștia oferă într-un fel sau altul produsele și serviciile noastre. Scopul nostru este de a integra cât mai mult posibil sistemele și capabilitățile acestora, astfel încât utilizatorul să fie mulțumit. Deoarece este știut: dacă o persoană merge la Technomarket, cumpără un televizor și cere credit – el devine client al magazinului și al nostru. Lucrăm și cu comercianții pentru un proces rapid și ușor.
Inovațiile din cadrul TBI Bank sunt dezvoltate intern sau vă bazați pe parteneriate cu start-up-uri și alte companii IT?
Inovațiile noastre sunt dezvoltate în trei moduri – prin tehnologii ale companiilor IT, colaborări cu start-up-uri mici, precum și prin dezvoltare internă. În fiecare dintre acestea, folosim resurse atât din partea bulgară cât și de pe celelalte piețe în care lucrăm. Cu toate acestea, 4finance are afaceri în 17 țări și know-how în fiecare dintre ele. Suntem deschiși ideilor și soluțiilor din toate părțile posibile.
Cu câțiva ani în urmă, se aștepta ca, la un moment dat, companiile clasice să dispară complet în detrimentul celor digitale. Ce se întâmplă acum este un parteneriat mai profund între cele două tipuri. Companiile cu vechime sunt foarte reglementate, ceea ce reprezintă o problemă pentru sectorul tehnologic. Prin urmare, în cele mai multe cazuri, metoda corectă este o cooperare strânsă între start-up-uri, companii fintech și instituții financiare.
Pe de altă parte, TBI Bank este o organizație flexibilă care se mișcă rapid și de aceea suntem printre primele bănci de pe piață care au început să lucreze în vederea transformării digitale. În acest sens, obiectivul nostru este de a satisface așteptările clienților noștri, iar acest lucru este posibil atunci când utilizăm sinergia resurselor interne și a parteneriatelor externe.
Este securitatea cea mai mare provocare a tehnologiei digitale?
În opinia mea, securitatea este o provocare, dar nu în contextul obișnuit pe care majoritatea oamenilor îl percep. Cea mai dificilă parte este aceea de a ne asigura că măsurile de securitate îmbunătățite nu strică și nu împiedică experiența consumatorilor. În spatele unei operațiuni bancare simple pe Internet există multe sisteme complexe care analizează fiecare tranzacție și acțiune pentru a determina dacă există sau nu un compromis. Provocarea este ca toate acestea să se întâmple în fundal și să rămână ascunse pentru consumatori pentru a evita perturbarea acestora.
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
__cfruid | session | Cloudflare sets this cookie to identify trusted web traffic. |
_GRECAPTCHA | 6 months | Google Recaptcha service sets this cookie to identify bots to protect the website against malicious spam attacks. |
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 year | Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Advertisement" category . |
cookielawinfo-checkbox-analytics | 1 year | Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie records the user consent for the cookies in the "Analytics" category. |
cookielawinfo-checkbox-functional | 1 year | The GDPR Cookie Consent plugin sets the cookie to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 1 year | Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie records the user consent for the cookies in the "Necessary" category. |
cookielawinfo-checkbox-others | 1 year | Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie stores user consent for cookies in the category "Others". |
CookieLawInfoConsent | 1 year | CookieYes sets this cookie to record the default button state of the corresponding category and the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie. |
ep201 | 1 hour | This cookie is set by Wufoo for load balancing, site traffic and preventing site abuse. |
incap_ses_* | session | This is an Incapsula DDoS Protection and Web Application Firewall cookie that is used to relate HTTP requests to a certain session. |
PHPSESSID | session | This cookie is native to PHP applications. The cookie is used to store and identify a users' unique session ID for the purpose of managing user session on the website. The cookie is a session cookies and is deleted when all the browser windows are closed. |
viewed_cookie_policy | 1 year | The GDPR Cookie Consent plugin sets the cookie to store whether or not the user has consented to use cookies. It does not store any personal data. |
visid_incap_* | 1 year | Incapsula sets this cookie to provide cloud-based website security services. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
_dc_gtm_UA-104993067-2 | 1 minute | No description |
_splunk_rum_sid | 15 minutes | Description is currently not available. |
AnalyticsSyncHistory | 1 month | No description |
CX_448903962 | 1 year | Description is currently not available. |
incap_ses_1184_2226261 | session | No description |
incap_ses_1184_2729474 | session | No description |
incap_ses_1185_2226261 | session | No description |
incap_ses_1185_2729474 | session | No description |
incap_ses_1319_2226261 | session | No description |
incap_ses_1364_2226261 | session | No description |
incap_ses_1371_2226261 | session | No description |
incap_ses_1372_2226261 | session | No description |
incap_ses_1372_2729474 | session | No description |
incap_ses_1578_2226261 | session | No description |
incap_ses_1579_2226261 | session | No description |
incap_ses_1580_2226261 | session | No description |
incap_ses_1581_2226261 | session | No description |
incap_ses_1582_2226261 | session | No description |
incap_ses_197_2226261 | session | No description |
incap_ses_198_2226261 | session | No description |
incap_ses_340_2226261 | session | No description |
incap_ses_368_2226261 | session | No description |
incap_ses_373_2225636 | session | No description |
incap_ses_373_2226261 | session | No description |
incap_ses_373_2729474 | session | No description |
incap_ses_374_2226261 | session | No description |
incap_ses_452_2226261 | session | No description |
incap_ses_454_2226261 | session | No description |
incap_ses_454_2729474 | session | No description |
incap_ses_455_2226261 | session | No description |
incap_ses_456_2226261 | session | No description |
incap_ses_457_2226261 | session | No description |
incap_ses_458_2226261 | session | No description |
incap_ses_7227_2226261 | session | No description |
incap_ses_801_2226261 | session | No description |
incap_ses_802_2226261 | session | No description |
incap_ses_8076_2226261 | session | No description |
incap_ses_8218_2226261 | session | No description |
incap_ses_8218_2729474 | session | No description |
incap_ses_873_2226261 | session | No description |
incap_ses_874_2226261 | session | No description |
incap_ses_9117_2226261 | session | No description |
incap_ses_9196_2226261 | session | No description |
incap_ses_9206_2226261 | session | No description |
incap_ses_9218_2226261 | session | No description |
li_gc | 5 months 27 days | No description |
SL_C_23361dd035530_DOMAIN | session | Description is currently not available. |
visid_incap_2225636 | 1 year | No description |
visid_incap_2226261 | 1 year | No description |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
_fbp | 3 months | This cookie is set by Facebook to display advertisements when either on Facebook or on a digital platform powered by Facebook advertising, after visiting the website. |
bcookie | 1 year | LinkedIn sets this cookie from LinkedIn share buttons and ad tags to recognize browser ID. |
bscookie | 1 year | LinkedIn sets this cookie to store performed actions on the website. |
fr | 3 months | Facebook sets this cookie to show relevant advertisements to users by tracking user behaviour across the web, on sites that have Facebook pixel or Facebook social plugin. |
IDE | 1 year 24 days | Google DoubleClick IDE cookies are used to store information about how the user uses the website to present them with relevant ads and according to the user profile. |
lang | session | LinkedIn sets this cookie to remember a user's language setting. |
li_sugr | 3 months | LinkedIn sets this cookie to collect user behaviour data to optimise the website and make advertisements on the website more relevant. |
lidc | 1 day | LinkedIn sets the lidc cookie to facilitate data center selection. |
test_cookie | 15 minutes | The test_cookie is set by doubleclick.net and is used to determine if the user's browser supports cookies. |
UserMatchHistory | 1 month | LinkedIn sets this cookie for LinkedIn Ads ID syncing. |
VISITOR_INFO1_LIVE | 5 months 27 days | A cookie set by YouTube to measure bandwidth that determines whether the user gets the new or old player interface. |
VISITOR_PRIVACY_METADATA | 6 months | YouTube sets this cookie to store the user's cookie consent state for the current domain. |
YSC | session | YSC cookie is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos on Youtube pages. |
yt-remote-connected-devices | never | YouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video. |
yt-remote-device-id | never | YouTube sets this cookie to store the video preferences of the user using embedded YouTube video. |
yt.innertube::nextId | never | This cookie, set by YouTube, registers a unique ID to store data on what videos from YouTube the user has seen. |
yt.innertube::requests | never | This cookie, set by YouTube, registers a unique ID to store data on what videos from YouTube the user has seen. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
___utmvc | less than a minute | The ___utmvc cookie is installed by Google Analytics to gather data on the user's site usage. This data is then used to compile reports and improve the site. |
_ga | 1 year 1 month 4 days | Google Analytics sets this cookie to calculate visitor, session and campaign data and track site usage for the site's analytics report. The cookie stores information anonymously and assigns a randomly generated number to recognise unique visitors. |
_ga_* | 1 year 1 month 4 days | Google Analytics sets this cookie to store and count page views. |
_ga_BXT38366YK | 2 years | This cookie is installed by Google Analytics. |
_gat_gtag_UA_104993067_1 | 1 minute | Set by Google to distinguish users. |
_gat_gtag_UA_104993067_2 | 1 minute | Set by Google to distinguish users. |
_gcl_au | 3 months | Provided by Google Tag Manager to experiment advertisement efficiency of websites using their services. |
_gid | 1 day | Installed by Google Analytics, _gid cookie stores information on how visitors use a website, while also creating an analytics report of the website's performance. Some of the data that are collected include the number of visitors, their source, and the pages they visit anonymously. |
CONSENT | 2 years | YouTube sets this cookie via embedded youtube-videos and registers anonymous statistical data. |
vuid | 2 years | Vimeo installs this cookie to collect tracking information by setting a unique ID to embed videos to the website. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
__cf_bm | 30 minutes | This cookie, set by Cloudflare, is used to support Cloudflare Bot Management. |
_dc_gtm_UA-* | 1 minute | Google Analytics sets this cookie to load the Google Analytics script tag. |
ep203 | 3 months | Surveymonkey sets this cookie to mitigate account sharing. |